Предисловие

Достаточно давно, после прочтения очередной книги, я стала заносить важные для меня мысли в отдельный файл. Делала это, чтобы использовать рекомендации в своей управленческой практике.
И, конечно, использовала материал со всей долей своего перфекционизма. Приобретала навыки.

Потом файл был безвозвратно потерян, к моему величайшему сожалению. Но, ничто не мешало мне это продолжить делать. И стала я это делать здесь, на сайте.

Очень верю, что кому-то несомненно принесет пользу и интерес.
Особенно тем руководителям, с которыми я работаю очно.
Передавая им свой практический опыт подкрепленный теоретическими выводами из своих любимых книг.
Книги - главный в этом помощник!

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА КОМПАНИИ

Книга "Дело не в кофе" г. Бехар, экс-президент Starbucks

Мне самой очень близка культура Starbucks.
Читала книгу и радовалась тому, что нашла свои мысли, отношение, состояние души, если хотите.

«Когда все мы рассматриваем себя и своих коллег как людей, а не как ресурс, нам открывается окружающее нас обилие знаний и талантов. Когда мы позволяем себе и другим творчески мыслить и самостоятельно принимать решения на основе общих целей, растет и наше удовлетворение от работы, и наш вклад в нее».

«Если вырастить людей, они вырастят бизнес. Чем лучше сотрудники как люди, тем они лучше и как сотрудники. Думая о клиентах как о людях, вы установите с ними контакт, и они станут снова и снова возвращаться к вам… Когда вы заботитесь об окружающем мире, привнося в него нечто позитивное, он отвечает вам такой же заботой».

«Руководители обязаны помогать развитию духа сотрудников – для блага как организации, так и отдельных людей».

«Любое свершение требует усилий, а те, в свою очередь не мыслимы без эмоциональной связи, без вовлеченности, без понимания того, на что направлены старания, зачем они, каков смысл».

«Если выбирать работу из-за должности, то можно не получить от нее ничего, кроме должности. Если же любить свое дело и стремиться к высшей цели, результат и награды будут значимыми».

УПРАВЛЕНИЕ

Книга "Искусство результативного управления" Ларри Боссиди, Рэм Чаран

"План (презентация):

• необходим диалог – обсуждение;
• люди должны чувствовать личную приверженность этих планов, т.к. они участвуют в их создании;
• нужна система ответственности за результаты, при этом назначать ответственными только тех людей, которые на это согласны;
• контроль".

"Планы должны быть реалистичными. И должно быть понимание: за счет каких действий они будут достигнуты; обладают ли сотрудники необходимыми навыками и знаниями в достижении этих планов и др.

"Объективная оценка реальности в системе (системная); приучать всех менеджеров к реализму в оценках. Добиваться выполнения поставленных задач – основная задача руководителя".

"Мы встречали многих руководителей, которые склонны думать, что у них нет необходимости вникать в детали фактического ведения дел. Очень удобный взгляд на руководство: вы стоите на вершине горы, мыслите стратегически и пытаетесь вдохновить людей своим видением конечной цели, а менеджеры делают нудную повседневную работу…Руководитель должен лично и глубоко вникать в дела своего предприятия.…Как бы выступала спортивная команда, если бы тренер все время проводил у себя в кабинете. Только то руководитель, который сам глубоко вовлечен в общее дело, способен увидеть истинную картину работы компании и поставить острые и наболевшие вопросы...».

«Только руководитель может задать тон диалога в своей организации. Диалог – это ключ к корпоративной культуре и базовый элемент работы. Успех работы организации зависит исключительно от того, как люди разговаривают друг с другом. Диалог получается высокопарным, политизированным, поверхностным и осторожным? Или он идет откровенно, реалистично, с постановкой и обсуждением нужных вопросов и позволяет выработать реалистичные решения? В первом случае – к сожалению, так обстоят дела в большинстве компаний – реальное состояние дел останется не затронутым. Если же руководитель хочет добиться второго варианта диалога, он должен стать играющим тренером, регулярно выходить на поле вместе со своей управленческой командой и играть на равне со всеми..."

"Лишь линейные руководители могут выносить верные суждения о своих сотрудниках".

"Правильные оценки можно сделать только по опыту практической работы".

"Руководитель, гордящийся своим демократизмом или излишне увлекающийся делегированием полномочий, часто упускает из виду актуальные проблемы. НЕ ПРЕДСЕДАТЕЛЬСТВОВАТЬ, А РУКОВОДИТЬ!"

"Цель – план – выполнен/не выполнен.
Если не выполнен – обязательно почему? (в деталях).
Execition (в том числе путем внутреннего диалога с ниже подчиненными для выяснения причин).
Ставьте реальные цели (SMART)".

"Информированность подчиненных (обращение по электронной почте; поездки и ознакомление с состоянием дел на местах; обратная связь)".

"Чувство собственной значимости и ответственности".

NV! ".. Если сотрудники беспокоятся, значит проблемы у ВАС (руководителя)..".

«Скорее это беспокойство идет от незнания. И если дело в этом, то виноваты ВЫ...»

"Личные связи руководителя с подчиненными на всех уровнях способствовали тому, что у сотрудников появилось чувство сопричастности и преданности общему делу, которого нельзя добиться другими способами".

"Руководитель всегда обязан быть на виду. НЕ ИМЕЕТ ПРАВА быть отстраненным, НЕ ДОСТУПНЫМ и ОТСУТСТВУЮЩИМ".

"Держитесь неформально, не забывайте о чувстве юмора. Анализ состояния дел не должен превращаться в допрос, проведите его в стиле сократовских диалогов. Все, что нужно всем доказать, - это то, что вы заботитесь о людях".

"Руководители, умеющие результативно выполнять планы, сосредотачивают усилия на несколько четко определенных приоритетных задачах, которые понятны всем".

"Руководитель, умеющий выполнять принятый план, говорит просто и конкретно, прямо и откровенно высказывает то, что думает. Он знает, как упростить свои идеи и сделать их общедоступными, чтобы все смогли их понять, оценить и действовать в соответствии с ними".

"Сила духа нужна, чтобы оставаться открытым для любой необходимой информации, независимо от того, нравиться оно вам или нет. Сила духа дает смелость, чтобы принять точку зрения, противоречащую вашей собственной, и не допустить перерастания несогласия в конфликт, а также уверенность в себе, чтобы поощрять и принимать критику в коллективе. Сила духа позволит вам признать свои слабости и преодолеть их, проявить твердость в отношении тех, кто не справляется с работой, и сориентироваться в неоднозначных ситуациях".

"Сила духа приходит с самопознанием и умением владеть собой – это основа умения работать с людьми. Хорошие руководители анализируют свои слабости и достоинства особенно".

"Никогда не отклоняться от того, что считаешь правильным – это деловая этика руководителя".

"Сила духа нужна, чтобы назначить нужных людей на нужные должности".

УПРАВЛЕНИЕ

Книга "Семь навыков высокоэффективных людей" Стивен Кови

Навык 1
Будьте проактивны

"Между раздражителем и реакцией человека остается свобода выбора".

"Проактивность.. Будучи людьми мы несем ответственность за свою собственную жизнь. Наше поведение зависит от наших решений, а не от нашего окружения. Мы можем подчинять наши чувства нашим ценностям. Мы инициируем происходящее и несем за это ответственность. Высокоэффективные люди не уклоняются от ответственности. Они не объясняют свое поведение обстоятельствами и непростой ситуацией".

"Проактивные люди носят в себе свою собственную погоду. Они движимы ценностями, и если ценностью для них является высокое качество работы, то оно никогда не будет зависеть от погоды".

Навык 2
Начинайте, представляя конечную цель

"Суть управления заключается в том, чтобы делать что-то правильно, а лидерства - чтобы правильно выбрать то, что нужно делать".

"От управления зависит скорость подъема по лестнице успеха; лидерство определяет, к той ли стене приставлена лестница".

"Высокопроизводительное управление в отсутствие эффективного лидерства подобно, по выражению одного человека, "упорядочению расстановки стульев на палубе тонущего "Титаника". Никакой успех в управлении не компенсирует провала в лидерстве".

"Эффективная цель направлена прежде всего на результат, а не на действие".

"Без вовлеченности нет приверженности".

Навык 3
Сначала делайте то, что необходимо делать сначала

"Передача ответственности другим людям – специально обученным и профессионально подготовленным – позволяет вам направлять свою энергию на другие важные дела. Делегирование означает рост как для отдельных людей, так и для организаций".

"Существуют два основных вида делегирования: делегирование исполнения и делегирование руководства. Делегирование исполнения означает: "Пойдите туда, пойдите сюда, сделайте то, сделайте это, и доложите мне, когда все будет сделано". Делегирование руководства сфокусировано на результатах, а не на методах. Право выбора метода предоставляется людям, на которых возлагается ответственность за результаты.

Навык 4
Думайте в духе "Выиграл/выиграл".

"Независимо от того, какова ваша должность – президент компании или дворник – при переходе от независимости к взаимозависимости вы принимаете на себя роль лидера. Вы оказываетесь в позиции человека, влияющего на других людей. А навыком межличностного лидерства является навык – думайте в духе "выиграл/выиграл".

"Выиграл/выиграл – это не технический прием. Это всеобъемлющая парадигма взаимодействия между людьми. Она произрастает из отношений, основанных на высоком доверии, и находит воплощение в соглашениях , которые эффективно проясняют ожидания и управляют их осуществлением".

Навык 5
Сначала стремитесь понять, потом быть понятым.

"Ключ к вашему влиянию на меня – ваш личный пример, то, как вы себя ведете. Ваше поведение напрямую зависит от вашего характера, то есть от того, каков вы на самом деле, а не от того, что о вас говорят другие или каким вы хотите казаться... Ваш характер дает мне все новую и новую информацию о вас. И, опираясь на эту информацию, я впоследствии начинаю инстинктивно либо доверять, либо не доверять вам и вашим действиям, направленным на меня".

"Тот, кто слушает с эмпатией, способен быстро уловить, что происходит в душе другого человека, и может проявить такую готовность к восприятию, такое понимание, что этот человек начнет спокойно, слой за слоем, открываться ему, пока не дойдет до самой сердцевины – места, где кроется реальная проблема".

"Научившись по-настоящему слушать других людей, вы обнаружите огромные различия в том, как они воспринимают одни и те же вещи. Одновременно вы начнете понимать, какое значение имеют эти различия, когда люди пытаются совместно действовать во взаимосвязанной ситуации".

"Сначала стремитесь понять. Прежде чем поднимать проблему, прежде чем оценивать и советовать, прежде чем излагать свои идеи – постарайтесь понять. Это мощный навык эффективной взаимозависимости".

Навык 6
Достигайте синергии

"Суть синергии заключается в том, чтобы ценить различия между людьми – различия в менталитете, в эмоциональной сфере и психологические различия. А ключ к тому, чтобы ценить различия, содержится в осознании того, что все люди видят мир не таким, каков он есть, а таким, каковы они сами".

"По настоящему эффективный человек обладает достаточной скромностью и уважением к другим, чтобы признать ограниченность собственного восприятия и оценить богатейшие возможности, открывающиеся перед ним благодаря взаимодействию с сердцами и умами других людей. Такой человек ценит различия, поскольку эти различия пополняют его знание окружающей действительности. Опираясь только на собственный опыт, мы постоянно испытываем недостаток информации".

Навык 7
Затачивайте пилу.

"Каждый раз, когда я вижу, к каким серьезным последствиям мелочи... я думаю о том, что мелочей не бывает".

"Процесс самообновления должен включать в себя сбалансированное обновление всех четырех измерений нашей натуры: физического, духовного, интеллектуального и социально-эмоционального".

"То, что мы делаем постоянно, дается нам легче – и не потому, что меняется характер задачи, а потому, что возрастает наша способность ее выполнять".

"Помещая в центр своей жизни верные принципы и поддерживая баланс между действием, ведущим к результату, и развитием своей способности действовать, мы обретаем возможность создания эффективной, полезной и счастливой жизни для себя и своих потомков".