Начни применять язык ценностей в коммуникации и узнай свои преимущества эффективного общения. Всего за месяц укрепи навык понимания другого человека и обрети уверенность, даже если все перепробовал.
Часто человек вкладывает в слова один смысл, а его собеседник слышит другое. Результат — непонимание
Так происходит, когда один собеседник имеет в виду совсем не то, что в его словах видит второй. Коммуникация получается неэффективной.
Если уметь понимать, какие ценности стоят за репликами собеседника, коммуникация может быть эффективнее
Теперь второй собеседник верно понял, что имеет в виду первый, и коммуникация продолжилась без напряжения
На масТерскоЙ мы Будем Учиться
лучше понимать других и их ценности,
чтобы общаться эФФективнЕЕ
практика
Мастерская-лаборатория — это живой формат встреч. Не записи! Это практика в группе с сопровождением мастеров: разбор реальных ситуаций, выполнение упражнений, отработка навыков, обратная связь. В конце собираем все эти пользы в одну копилку и передаем участникам.
«Лаборатория» означает, что мы в формате исследования изучаем себя и другого, отрабатываем навык качественного построения диалога с результатом для обеих сторон.
Например, в первом модуле исследуют личность эксперта и то, как он проявляет себя в коммуникации на основе своих ценностей, опыта, навыков. Через эту призму мы формируем варианты построения коммуникации с людьми разных ролей: заказчик, коучи, соискатель, руководитель, коллега.
13
встреч
6
мастеров
РезУльТаТ Для УчастНиКов
глубже узнать себя и быть увереннее
яснее и понятнее говорить
больше и качественнее видеть и применять свои уникальные преимущества
общаться так, чтобы клиенты с разными ценностями легко понимали, какую их проблему вы решите
На масТерскоЙ мы Будем Учиться лучше понимать других и их ценности, чтобы общаться эФФективнЕЕ
В основе мастерской — спиральная динамика
основа
Спиральная динамика — это модель, описывающая уровни развития личности человека и руководителя, команды и организации, государств и мира в целом.
Это естественное, природное, логичное движение снизу вверх, открывающее путь к развитию в новый мир ценностей, другого мышления, способов достижения целей и коммуникаций.
Основоположник теории спиральной динамики — доктор психологии и профессор К. Грейвз. Согласно его суждениям, вся жизнь человечества развивается по спирали: движение происходит вверх, но при этом все предыдущие стадии не отбрасываются, а накапливаются и могут вновь пробудиться в зависимости от возникающих внутренних потребностей или воздействия внешних факторов.
изменения
люди
напряжённость
отношения
порядок
закон, правила
семья
традиции
инновации
новизна
успех
амбиции, цели
власть
сила
безопасность
выживание
Я
Мы
МастерскаЯ созДана длЯ Всех,
Чьи резуЛьтатЫ заВисЯТ
оТ качесТва коММуНикации
для кого
Коуч, психолог, ментор, наставник
Выстраивать доверительные отношения с клиентом, лучше понимать его истинный запрос через ценностный уровень, находить эффективные инструменты решения его задач.
Фрилансер, сейлз-менеджер, предприниматель
Лучше слышать и понимать клиента и его ценности. Вести переговоры с акцентом на то, что ему действительно важно. Объяснять ценность продукта понятным клиенту языком.
Начинающий специалист
Лучше узнать, кто вы в новой роли, кто ваш клиент и как строить с ним отношения и совместную работу. Увереннее продавать и предоставлять услуги.
Маркетолог, SMM-специалист
HR-директор, HR-специалист, рекрутёр
Глубже понимать свою целевую аудиторию. Говорить о продукте так, чтобы точнее попадать в потребности клиентов. Строить продвижение с опорой на ценностный язык аудитории.
Подбирать качественный персонал с учетом ценностей компании. Развивать корпоративную культуру и внутренние коммуникации с опорой на ценности сотрудников и цели компании.
МастерскаЯ созДана длЯ Всех, Чьи резуЛьтатЫ заВисЯТ оТ качесТва коММуНикации
Выстраивать доверительные отношения с клиентом, лучше понимать его истинный запрос через ценностный уровень, находить эффективные инструменты решения его задач.
Глубже понимать свою целевую аудиторию. Говорить о продукте так, чтобы точнее попадать в потребности клиентов. Строить продвижение с опорой на ценностный язык аудитории.
Подбирать качественный персонал с учетом ценностей компании. Развивать корпоративную культуру и внутренние коммуникации с опорой на ценности сотрудников и цели компании.
Лучше слышать и понимать клиента и его ценности. Вести переговоры с акцентом на то, что ему действительно важно. Объяснять ценность продукта понятным клиенту языком.
Лучше узнать, кто вы в новой роли, кто ваш клиент и как строить с ним отношения и совместную работу. Увереннее продавать и предоставлять услуги.
Будет два типа встреч:
практические встречи и мастермайнды
формат
Каждый модуль состоит из двух встреч: практическая встреча и мастермайнд. Такой подход помогает лучше усвоить материал и получить максимум пользы.
Практическая встреча
Участники вместе с мастером работают над кейсами, выполняют упражнения и играют. Задают вопросы по самостоятельным заданиям, занимаются рефлексией по отработанной практике.
Цель — получить инструменты и сразу их применять.
2,5
часа
Вводная информация
Упражнение по теме модуля
Мастермайнд
Групповой разбор
Рефлексия всей группы при сопровождении мастера. Участники делятся опытом, описывают ситуации и примеры, уточняют, обсуждают оставшиеся вопросы. Ведёт мастер модуля, также участвуют другие мастера.
Цель — закрепить материал предыдущей встречи.
Работа в парах или группах
2,5
Самостоятельная работа
часа
Итоговый шеринг
Ответы на вопросы, обсуждение д/з
Групповая рефлексия с мастером и командой
Итоговый шеринг
Программа
мастерской-лаборатории
На программе мы будем исследовать сферу отношений с другим человеком и формировать навык говорить с ним на его языке ценностей.
Всего 7 модулей, в каждом свой фокус внимания и свой мастер.
Я и Другой
Я + Другой = Мы
От отдельных «Я» и «Другой» будем идти к общему «МЫ»
Модуль #1: образ Я
О чем этот модуль Каждый человек по-своему общается, любит, чувствует себя счастливым. Часто это мешает нам понять друг друга, но может помочь универсальный язык — язык ценностей. Такая коммуникация рождает уникальные идеи, концепции, энергию.
Что будем делать Составим образ Я, опираясь на наши глубинные ценности. Через глубинные ценности сформулируем и составим цельный профессиональный образ Я. Усилим свою роль специалиста через взгляд со стороны.
Результат — универсальный образ Я, который подходит в общении с любым человеком.
Знакомство и практическая встреча
30 нояб (чт) 19:00–22:00 мск
Мастермайнд
2 дек (суб) 19:00–21:30 мск
Кандидат психологических наук, эксперт по эмоциональному интеллекту, практик в области спиральной динамики, Certified Business Trainer, International Coach ICU, автор модели Транзактная динамика
Разработчик новой социально - психологической модели взросления людей и организаций "Транзактная динамика".
Модуль #2: образ другого
О чем этот модуль Как и мы, другие люди также имеют разные ценности, от которых зависит их коммуникация и то, как эти ценности проявляются в диалоге.
Что будем делать С опорой на собственные ценности создадим универсальный ценностный образ другого человека.
Результат — образы потенциальных собеседников с разными ценностями и варианты коммуникации с ними, отработанные в практике.
Практическая встреча
7 дек (чт) 19:00–21:30 мск
Мастермайнд
9 дек (суб) 10:00–12:30 мск
Кандидат психологических наук, эксперт по эмоциональному интеллекту, практик в области спиральной динамики, Certified Business Trainer, International Coach ICU, автор модели Транзактная динамика
О чем этот модуль Не только о языке уровней, но и о языке переходов. О языках мастера уровня и мастера спирали. Об умении не просто мыслить тактически, не просто подбирать сам ситуативный язык, но также стратегический язык, который раскрывает перспективы потенциала человека в коммуникации.
Что будем делать Моделировать ситуации и решать разные кейсы от учебных, бизнесовых до любых жизненных, используя спиральные языки и диалекты через игру и практические упражнения.
Результат — варианты разговорно-поведенческих образов участников коммуникации с фокусом внимания на их доминирующие ценности. Тренировка навыка говорить на языке собеседника.
Практическая встреча
14 дек (чт) 19:00–21:30 мск
Мастермайнд
21 дек(чет) 19:00–21:30 мск
Life & Business META коуч PCC ICF, психолог, консультант, предприниматель
О чем этот модуль Будем формировать навык говорить на языке ценностей.
Что будем делать На первых модулях мы учились распознавать ценности клиента по его речи в диалоге. Здесь отработаем навык говорить с ним на его языке и создадим копилку фраз под каждый уровень ценностей по спиральной динамике.
Результат — уметь быстрее находить общий язык и добиваться понимания, строить более глубокие и качественные отношения.
Практическая встреча
16 дек (суб) 10:00–12:30 мск
Мастермайнд
23 дек(суб) 10:00–12:30 мск
Эксперт международного уровня по спиральной динамике, предприниматель, писатель, психолог. Автор образовательных программ по спиральной динамике.
Сертифицированный эксперт международного уровня Spiral Dynamics Integral
Научный редактор книг о Спиральной динамике, писатель.
Бизнес тренер и консультант, эксперт по применению эволюционного подхода к развитию лидеров и организаций,
Автор образовательных программ по развитию
Автор и создатель первого российского целевого ресурса по Спиральной динамике
Автор ассоциативных метафорических карт по Спиральной динамике
Эксперт национальной инициативы Живые города.
Екатерина Пилипчук
Автор бизнес-игр «Игра в Клиента», «Стресс OUT”, “Тренажер эмоционального интеллекта» и «Цифровой этикет»
кандидат экономических наук (МГУ им.М.В.Ломоносова),
сертифицированный Игропрактик,бизнес-тренер
фасилитатор
Модуль #6: продвижение
О чем этот модуль Даже самым крутым экспертам порой сложно объяснить, например клиенту, ценность своей услуги/продукта. Чтобы это сделать, нужно составить особые офферы, индивидуальные рекламные посылы и с их помощью находить своих клиентов.
Что будем делать Мы глубже узнали ценности сторон диалога. Теперь, используя кейсы участников, создадим рекламные посылы и офферы, чтобы рассказывать о продукте/услуге языком ценностей вашего клиента.
Результат — новые конструкции слов для продвижения с опорой на ценностный язык клиента, которые помогут донести до него экспертизу и пользу
Практическая встреча
30 дек (суб) 10:00–12:30 мск
Мастермайнд
11 янв (чет) 19:00–21:30 мск
Автор мастерской и других программ по развитию, предприниматель, продюсер, трансформационный коуч, практик в области спиральной динамики и интегрального подхода
Автор исследовательской мастерской-лаборатории "Говорю на языке клиента"
Сооснователь Center for Human Emergence Russia
Партнёр международной ассоциации интегрального развития INN
Практик по Спиральной динамике Spiral Dynamics Integral и интегральному подходу
Ментор бизнес–отношений, организационных изменений и развития корпоративной культуры
Professional Coach — ICU, ICTA, педагог, юрист, предприниматель
Executive HR, BP, HRD более 22 лет (Сбербанк, свой бизнес)
Автор и соавтор прикладных программ по развитию людей и организаций
Модуль #7: Копилка пользы
О чем этот модуль Собираем воедино все пользы предыдущих модулей.
Что будем делать Вернемся на короткое время к результатам и созданным наработкам по каждому модулю, отработаем навык говорить с клиентом на языке его ценностей.
Результат — пройти путь «Я + Другой = МЫ» и собрать концентрат пользы, который поможет укрепить навык коммуникации с другим человеком.
Практическая встреча
13 янв (суб) 10:00–12:30 мск
Мастермайнд
18 янв (чт) 19:00–21:30 мск
Анатолий Баляев
Екатерина Пилипчук
Юлия Толкунова
Оксана Белышева
Алексей Грошенко
Ольга Назарова
Сергей Иванов
Полина Остапчук
Занятия помогут сформировать навык говорить с другим на языке его ценностей, чтобы общение было легким и эффективным, а вы оба получили максимум пользы от ваших отношений
ЧТО еще В программе
Домашние задания
После каждого модуля будут задания для самостоятельного выполнения. Результаты выполненных заданий обсудим на мастермайндах.
Бонусы от мастеров
Авторские материалы для самостоятельного изучения, которые глубже раскроют темы модулей.
Телеграм-чат, где анонсируем встречи, отвечаем на вопросы, делимся инсайтами и результатами, поддерживаем друг друга
Вас сопровождаюТ На каЖдом Модуле
Юлия Толкунова
Автор мастерской и других программ по развитию, предприниматель, продюсер, коуч, HR- и BP-консультант, практик в области спиральной динамики и интегрального подхода
Эксперт в области развития бизнес-архитектуры предприятий, стратегического планирования, управления проектами, сертифицированный специалист в области развития лидерства (Harthill LDP)
мастер, техподдержка
Психолог, трансформационный коуч, аналитик в области поведения, практик в области спиральной динамики и интегрального подхода, автор модели Транзактная динамика
Практик с непрерывным опытом работы в индивидуальной терапии более 20 лет
Интегральный практик
Коуч в области вертикального развития
Сертифицированный специалист в области Spiral Dynamics Integral и интегрального подхода
Наставник, ментор и координатор курсов по СД1, СД2
Соавтор ассоциативных метафорических карт по Спиральной динамике
Разработчик новой социально - психологической модели взросления людей и организаций Транзактная динамика
Полина Остапчук
T&D и руководитель: оценка, обучение и развитие персонала
Дипломированный бизнес-тренер
Автор и ведущий программ по развитию managerial и soft skills
HR-консультант по управленческим компетенциям
Сертифицированный специалист международного уровня по «Spiral Dynamics Integral»
Ментор курса «Спиральная динамика на практике»
Эксперт супервизий по «Спиральной динамика»
Сергей Иванов
Сооснователь Center for Human Emergence Russia
Аналитик, ведущий администратор проекта
Эксперт в области развития бизнес-архитектуры предприятий, стратегического планирования, управления проектами.
Сертифицированный специалист в области интегрального развития и Спиральной динамики
Сертифицированный специалист в области развития лидерства (Harthill LDP)
Участник команды авторского проекта А. Баляева "Интегральная школа" (с применением основ модели Спиральная динамика)
Автор мастерской — интегральный практик с многолетним опытом в коммуникациях
автор
Ценностный спектр человека — то, что для него наиболее важно и ценно — сильно влияет на процесс и качество коммуникации. Иногда это помогает жить, а иногда мешает. В конечном итоге, успешные коммуникации помогают добиваться лучших результатов во всех сферах жизни, улучшая её качество в целом.
В сфере отношений с 1997 года, основной профиль — бизнес отношения и корпоративный формат. Более 20 лет была директором по персоналу, 18 из них — в Сбербанке.
Закончила два ВУЗа по профилю педагог и юрист. Повышала квалификацию по направлению работы с персоналом в МГУ. Затем был коучинг и образование в области интегрального развития. Много занимаюсь продюсированием, маркетингом, развитием сообществ и наставничеством. Последние 5 лет — предприниматель в сфере развития людей. В настоящий момент, в процессе создания крупной площадки "«Development of communication skills”.
В работе опираюсь на интегральный подход и спиральную динамику. Разобрала тысячи кейсов в личном и в групповом формате, в том числе в рамках своих авторских проектов. Успехи моих клиентов — и мои успехи тоже.
Работаю с теми, кто
ищет опору для реальных действий и поиска вариантов решений, связанных с построением любых профессиональных отношений;
устал мечтать и бояться, готов действовать, но что-то мешает и надо помочь сделать этот шаг к изменениям. В том числе через качество общения с собой и другими;
проходит личностную трансформацию, необходимость в которой связана с растущей скоростью жизни, интенсивностью событий и изменениями;
хочет расширить свои возможности, глубже разобраться в себе, получить взгляд со стороны на какую-либо ситуацию и лучше понять, что делать.
Не смогу помочь, если ваш запрос связан с вопросами семейных отношений.
1. Общие положения 1.Данный договор-оферта («Договор») содержит в себе публичную оферту («Оферта») Индивидуального Предпринимателя Баляева Анатолия Николаевича, в дальнейшем именуемого «Исполнитель», и определяет все существенные условия договора на оказание возмездных услуг («Услуги»), в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ, установленные в соответствии с Договором. В Договор также входят условия, установленные вне настоящего текста в соответствии с Договором. Заказчик и Исполнитель далее совместно именуются «Стороны», а по отдельности «Сторона». 2.Лицо, осуществившее акцепт Оферты, приобретает все права и обязанности Заказчика, установленные в соответствии с Договором. 3.Акцептом Оферты («Акцепт») является осуществление Заказчиком полной или частичной оплаты Услуг. С момента поступления на банковский счет Исполнителя денежных средств в счет оплаты Услуг Договор считается заключенным между Сторонами. 4.Осуществлене Акцепта и, соответственно, заключение Договора означает, что Заказчик в необходимой для него степени ознакомился с сайтом Исполнителя («Сайт») условиями Договора и правилами платежной системы, через которую Заказчик планирует совершать платежи в пользу Исполнителя (далее - «Система»), спецификой функционирования Системы и Сайта, признает безусловную пригодность Системы, Сайта для совершения действий и достижения целей, являющихся предметом Договора и/ или существенных для Заказчика. Настоящим Стороны устанавливают, что Сайтом является интернет-сайт, находящийся по доменному имени https://integralinstitute.ru/client 5.Осуществляя Акцепт Оферты, Заказчик подтверждает, что оказание Исполнителем Услуг дистанционно с использованием программного обеспечения (далее - «ПО») полностью соответствует возможности Заказчика пользоваться услугами, оказываемыми таким способом. 6.Актуальный Договор всегда находится на Сайте в случае его работоспособности. 7.В Договоре используются нижеследующие термины и сокращения, которые по правовой силе равны другим положениям Договора: Блок—сгруппированная по определенному общему признаку совокупность Услуг. Вебинар, встреча —это: —запись видеопрезентации информационного курса с комментариями Исполнителя или третьих лиц, привлеченных Исполнителем (в случае такого привлечения); —трансляция выступления Исполнителя или третьих лиц, привлеченных Исполнителем (в случае такого привлечения), в режиме реального времени. Обратная связь между Исполнителем и Заказчиком по вопросам темы Вебинара осуществляется в порядке, доведенном Исполнителем до Заказчика дополнительно. Договор—настоящий текст и другие его составные части, опубликованные в сети Интернет, а также тексты, предоставляемые Заказчику любыми другими способами. Заказчик—получатель Услуг по Договору, которым по умолчанию является лицо, оплатившее Услуги. Обратная связь—Услуга в форме ответов на вопросы на Платформе, в чатах мессенджеров (Telegram и т.д.), адреса которых сообщаются Заказчику дополнительно (при наличии), а также Вебинаров. Мастерская - лаборатория – это онлайн пространство для тематических встреч и обмена опытом участников. 1 Заказчик________________ Исполнитель___________________ Отзыв—это текстовое и/или звуковое описание Заказчиком Услуг, результатов оказания Услуг, своего отношения к Услугам и т.д., Отзыв должен соответствовать требованиям, установленным Исполнителем. Пакет—сгруппированные по определенному признаку Блоки и отдельные Услуги. Платформа—находящийся по адресу https://integralinstitute.ru/client специальный сайт третьих лиц, являющийся информационной платформой, специализированной для предоставления информации, через которую (в том числе) Заказчику предоставляется доступ к Блокам. Потребительские свойства или Потребсвойства—параметры Услуг, влияющие на выбор такой Услуги Заказчиком. Программное обеспечение или ПО—браузер (Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome и аналогичные) для доступа к информационным ресурсам, находящимся в сети Интернет, иные программы для передачи, хранения, обработки предоставляемой информации. Заказчик обязуется самостоятельно обеспечить наличие ПО на своем персональном компьютере и иных устройствах, используемых для получения Услуг. Ресурсы—это совместно Сайт/ Платформа/ Чат и иные определяемые Исполнителем источники информации для Заказчика в рамках оказания Услуг. Услуга—предоставление на возмездной основе доступа к Блокам и Обратной связи (полное описание Услуг, их потребительские свойства, сроки и другие условия их оказания указаны на Сайте). Чат—элемент Обратной связи, сообщество/ конференция в мессенджере/ социальной сети, позволяющий одновременный обмен информацией между множеством участников. Чат является закрытым–т.е. не каждый пользователь мессенджера/ социальной сети может получить доступ к Чату. Адрес Чата и всю необходимую информацию для доступа к нему Исполнитель предоставляет Заказчику дополнительно. Электронная почта или ЭП— education@integralinstitute.ru Электронная почта Заказчика или ЭПЗ—электронная почта Заказчика, используемая для обмена информацией с Исполнителем. 2. Предмет Договора 1.Предметом Договора является возмездное оказание Заказчику информационно-консультационных услуг в части создания среды для обмена профессиональным опытом в сфере коммуникации. В Услуги обязательно входит доступ Заказчика к Чату. Помимо этого, в состав Услуг входят Пакеты, состав которых раскрыт на Сайте. 2.Порядок оказания Услуг описан на Сайте. 3.Услуги оказываются Исполнителем дистанционно через Интернет посредством ПО. 4.График предоставления конкретной информации не является критерием качества Услуг и определяется Исполнителем самостоятельно. Любой предоставленный Исполнителем Заказчику график является ориентировочным и не содержит обязательств Исполнителя предоставить определенную информацию в конкретный момент времени. 5.Стороны установили, что для оказания Услуг не имеет значения указание на конкретное лицо, которое будет оказывать Услуги, и информация о нем. 6.Заказчик подтверждает, что вся полная информация о потребительских свойствах Услуг была ему предоставлена Исполнителем в полном объеме на Сайте до заключения Договора. 2 Заказчик________________ Исполнитель___________________ 7.Заказчик подтверждает, что до заключения Договора ознакомился на Сайте с руководящими документами Исполнителя относительно персональных данных, а также иных конфиденциальных данных и дал свое согласие на их обработку. 8.Стороны установили, что гарантийный срок на Услуги составляет 1 (один) месяц с момента окончания оказания Услуг. 9.Запрет на «складчину». Существенным для Исполнителя условием Договора является индивидуальный характер Услуг для Заказчика, при этом Заказчиком является только то лицо, которое оплатило Услуги непосредственно Исполнителю. В связи с вышеизложенным Заказчик не вправе предоставлять третьим лицам возможность пользования Услугами, например, в порядке покупки Услуг Заказчиком совместно («в складчину») с третьими лицами, которым Заказчик в последствии предоставляет возможность пользования Услугами. В случае нарушения Заказчиком условий настоящего пункта Исполнитель вправе в любое время оказания Услуг отказаться от Договора в одностороннем внесудебном порядке, а также взыскать с Заказчика штрафы в порядке, установленном Договором. Исполнитель имеет техническую возможность отслеживать IP-адреса и номера устройств, через которые Заказчик (либо, в случае нарушения вышеуказанного запрета – третьи лица) пользовался Услугами. 10.Услуги по Договору ограничены предоставлением Заказчику информации и формированием навыков для ее самостоятельного использования. 11.Исполнитель информирует Заказчика в Чате о лицах, являющихся представителями Исполнителя и об их полномочиях. Только такие лица считаются представителями Исполнителя. 12.Настоящий Договор состоит из настоящего текста и из текстов дополнений к Договору (информационных объявлений по условиям Договора), размещаемых на Сайте. Пользование Заказчиком Ресурсами означает безусловное согласие Заказчика с Договором. 13.Количественный состав Услуг измеряется днями предоставления Заказчику доступа к Чату и Платформе, независимо от того пользовался фактически или не пользовался Заказчик таким доступом или от того насколько интенсивно Заказчик пользовался Чатом и Платформой. Доступ к Чату и/или Платформе считается предоставленным Заказчику в течение трех рабочих дней с момента оплаты Цены если при этом от Заказчика не поступила на ЭП претензия об отсутствии вышеуказанного доступа. Доступ к Чату и/или Платформе считается предоставленным Заказчику в полном объеме, если Заказчик письменно не уведомил Исполнителя об обратном. Заказчик обязан незамедлительно уведомлять об отсутствии доступа. В случае вышеуказанного уведомления об обратном доступ к Чату и/или Платформе считается отсутствующим (в случае такого отсутствия) только с момента направления Заказчиком Исполнителю вышеуказанного письменного уведомления. Дни, относительно которых Заказчик не направил вышеуказанного письменного уведомления в вышеуказанном порядке считаются днями, когда Услуги были оказаны Исполнителем в полном объеме, с надлежащим качеством и были полностью приняты Заказчиком без замечаний. В случае, если Заказчик по независящим от него причинам не имеет доступа к Платформе и/или Ресурсу(ам), то Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя по ЭП, и к соответствующему письму приложить видеозапись экрана компьютера/ смартфона/ планшета Заказчика, подтверждающую, что Заказчик не имеет доступа к Платформе и/или Ресурсу(ам), при этом на такой видеозаписи должно быть видно дату и точное время совершения действий Заказчиком, а также то, что у Заказчика на компьютере/ смартфоне/ планшете есть работающий доступ в сеть Интернет. 15.Качественный состав Услуг измеряется Потребсвойствами, с которыми Заказчик ознакомился на Сайте. В случае наличия у Услуг Потребсвойств Услуги считаются оказанными с надлежащим качеством. 3 Заказчик________________ Исполнитель___________________ 16.Перечень дополнительных Услуг указывается в Договоре и/или на Сайте. 3.Чат 1.Предоставление доступа к Чату является дополнительной Услугой и предоставляется Исполнителем по возможности. Потребсвойством является сам факт наличия доступа к Чату. 2.Заказчик понимает, что Исполнитель не имеет технической возможности гарантировать бесперебойную работу Чата, но прилагает разумные усилия для поддержания работоспособности Чата. 3.Доступ к Чату предоставляется не позднее 3 (Трех) рабочих дней с момента письменного уведомления Заказчиком Исполнителя о полной оплате Заказчиком Услуг. 4.Исполнитель определяет правила пользования Чатом, которые являются частью Договора, и доводит их до Заказчика через Чат, Сайт и/или иными другими способами. 4.Блоки 1.Предоставление информационных Блоков является основной Услугой, конкретное содержание Блоков определяется Исполнителем в одностороннем порядке на Сайте. 2.Предоставление Блоков осуществляется путем размещения Исполнителем в Чате, на Сайте, на Платформе или на других определенных Исполнителем Ресурсах материала и заданий для Заказчика, направленных на предоставление Заказчику Потребсвойств. 3.График предоставления Блоков определяется Исполнителем в одностороннем порядке. 4.Заказчик понимает, что Услуги не содержат готовых универсальных решений по решению задач Заказчика. 5.Заказчик понимает, что в случае предоставления Исполнителем Заказчику заданий такие задания должны быть выполнены Заказчиком должным образом (по оценке Исполнителя) и в срок. 6.Доступ к Платформе считается предоставленным Заказчику с момента уведомления Исполнителем Заказчика о предоставлении такого доступа и предоставлении необходимой для доступа информации (пароль, логин, авторизация и т.д.). 7.Обратная связь в виде проверки письменных ответов Заказчика в обязательном для Исполнителя порядке не предусмотрена, но при этому не исключена и может предоставляться по усмотрению Исполнителя. 5.Сроки оказания Услуг и порядок их принятия 1.Срок («Срок») оказания Услуг по Договору определяется в Договоре и/или на Сайте. По истечении Срока Услуги считаются оказанными в полном объеме, с надлежащим качеством и принятыми Заказчиком, если в течение 3 (трех) календарных дней по истечении Срока Заказчик не подал мотивированного возражения на качество и объем Услуг путем отправки соответствующего обращения по ЭП. 2.Стороны пришли к соглашению о проведении ежедневной промежуточной приемки Услуг, при этом Услуга считается принятой частично - в объеме, оказанном в конкретный день, если до 23 часов 59 минут по Московскому времени дня, следующего за днем оказания услуги Исполнитель не получил мотивированную претензию Заказчика по качеству и количеству оказанных Услуг. Промежуточная приемка в вышеуказанном порядке подтверждает, что Заказчик принял и потребил на момент приемки соответствующую часть Услуг в полном объеме без замечаний к качеству и количеству Услуг. 3.Содержание Блоков и график предоставления доступа к содержанию Блоков размещаются на Сайте и/или Платформе. 4 Заказчик________________ Исполнитель___________________ 4.Доступ Заказчика к Чату и остальным элементам Обратной связи прекращается Исполнителем сразу по истечению Срока или по прекращению действия Договора по любому другому основанию. 6. Права и обязанности Сторон 1.Исполнитель обязуется: 1.1.Предоставить Заказчику персональный доступ к Чату и Блокам, в т.ч. доступ на Платформу. Доступ к Блокам обеспечивается Исполнителем путем направления паролей доступа к Платформе на адрес электронной почты Заказчика, предоставленный им Исполнителю. Информация о времени и порядке предоставления доступа к содержанию Платформы размещается на Сайте и/или на главной странице Платформы и/или путем автоматизированной рассылки в мессенджерах и/или направляется ЭПЗ. 1.2.Охранять до момента ее уничтожения конфиденциальную информацию, полученную от Заказчика, при оказании Услуг по Договору. 1.3.Соблюдать требования законодательства РФ, касающиеся обработки, передачи и защиты персональных данных Заказчика. 2.Исполнитель вправе: 2.1.Изменять в одностороннем порядке график размещения информации на Платформе и других Ресурсах, график проведения Обратной связи и иных консультаций, не меняя при этом установленной на Сайте периодичности их проведения и объема Услуг, а также менять и дополнять содержание Блоков и заданий для Заказчика. 2.2.Требовать от Заказчика добросовестного исполнения взятых на себя обязательств. 2.3.В одностороннем порядке изменять и дополнять условия Договора без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сайте не менее чем за один день до их введения в действие. 2.4.В одностороннем порядке расторгнуть Договор в случае существенного нарушения Заказчиком условий Договора. При этом денежные средства, оплаченные Заказчиком по Договору, возврату не подлежат и являются штрафной неустойкой за действия/бездействие Заказчика. Под существенным нарушением условий Договора понимается любое нарушение авторских прав, регламентированных действующим законодательством РФ, в том числе однократное предоставлением Заказчиком доступа третьих лиц к интеллектуальной собственности Исполнителя. По усмотрению Исполнителя в зависимости от характера нарушения существенным может быть признано любое нарушение Заказчиком правил, установленных в Договора, совершенное однократно и (или) более двух раз. 2.5.Заблокировать участие Заказчика в Обратной связи (т.ч. Чате), Платформе и иных Ресурсах без права на возврат денежных средств в случае нарушения правил поведения в процессе получения Услуг, включая, но не ограничиваясь: разжигание межнациональных конфликтов, отвлечение участников от темы Вебинара, спам, размещение рекламы, нецензурные высказывания, хамство, общие призывы к недоверию либо оскорбление Исполнителя, оскорбление иных участников. Исполнитель вправе осуществлять вышеуказанную блокировку временно или на постоянной основе по выбору Исполнителя. 2.6.Привлекать для оказания Услуг третьих лиц. 3.Заказчик обязуется: 3.1.Для получения Услуг иметь персональный компьютер (и/или) подходящий по техническим характеристикам смартфон) с доступом в сеть Интернет, оборудованный 5 Заказчик________________ Исполнитель___________________ наушниками и микрофоном, а также с установленным ПО. Заказчик уведомлен, что надлежащее оказание Услуг через смартфон/планшет не гарантируется Исполнителем, наиболее стабильно оказание Услуг производится через стационарный компьютер или ноутбук. 3.2.После выбора Услуги, принятия Оферты и оплаты в полном объеме или частично Услуг придерживаться установленного графика, целей и сути выполнения заданий Исполнителя, соблюдать сроки выполнения домашних заданий, выполнять рекомендации и требования Исполнителя в рамках оказания Услуг. 3.3.Предоставить Исполнителю актуальную информацию, необходимую для направления Заказчику информационных материалов, а также для оперативной связи с Заказчиком в рамках оказания Услуг а именно: фамилию и имя, действующий электронный почтовый ящик, контактный телефон. 3.4.Соблюдать правила поведения в Чате, на Платформе, занятиях с Обратной связью и проявлять уважение к Исполнителю, другим участникам. 3.5.Не осуществлять запись, не распространять (публиковать, размещать на интернет-сайтах, копировать, передавать или перепродавать третьим лицам) в коммерческих или некоммерческих целях предоставляемую Исполнителем Заказчику информацию и материалы в рамках Договора, создавать на ее основе информационные продукты с целью извлечения коммерческой прибыли, а также использовать эту информацию каким-либо иным образом, кроме как для личного некоммерческого пользования. 3.6.Не передавать третьим лицам пароли доступа к личному кабинету в закрытом разделе Сайта и/или Платформы, а также в специальное ПО, используемое для организации Исполнителем Услуг, и обеспечивать конфиденциальность данных паролей и другой подобной информации. 3.7.Не изменять каким бы то ни было способом программную часть Сайта/ Платформы, не совершать действий, направленных на изменение функционирования и работоспособности Сайта/ Платформы. 3.8.Не размещать на Сайте, Платформе, в Чате персональные данные третьих лиц без их согласия, в том числе домашние адреса, телефоны, паспортные данные, адреса электронной почты. 3.9.Не размещать на Сайте, Платформе, в Чате коммерческую рекламу, коммерческие предложения, агитационную информацию и любую другую навязчивую информацию, кроме случаев, когда размещение такой информации предварительно письменно и буквально согласовано с Исполнителем. 3.10.Осуществлять юридически обязывающую коммуникацию с Исполнителем только через ЭП и ЭПЗ. При этом ЭПЗ, адрес которой Заказчик предоставил при заключении Договора /начале оказания Услуг является ЭПЗ до того момента, пока Стороны в виде единого двустороннего документа, заключенного обеими Сторонами, не договорятся об ином. Настоящий пункт является отдельным соглашением Сторон, интегрированным в Договор, и действует в течение трех лет с момента прекращения действия Договора по любому основанию. 4.Заказчик имеет право: 4.1.Потребовать возврата уплаченных денежных средств за не оказанные фактически и не принятые Заказчиком Услуги. 4.2.Обратиться к Исполнителю на ЭП с письменным заявлением о переносе сроков оказания оплаченных Услуг не более одного раза в год. 7.Цена Услуг и порядок оплаты 6 Заказчик________________ Исполнитель___________________ 1.Оплата выбранной Услуги производится Заказчиком путем зачисления денежных средств в порядке предоплаты на банковский счет Исполнителя в размере 100 % от цены Услуг, указанной на Сайте. Пакет Исследую: 35 000 (тридцать пять) тыс. рублей. Пакет Применяю: 48 000 (сорок восемь) тыс. руб. 2.Моментом оплаты считается поступление цены Услуг в полном объеме на банковский счет Исполнителя. 8.Ответственность 1.Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания Услуг Заказчику по причинам, не зависящим от Исполнителя, а именно: нарушение работы Интернета, оборудования или ПО со стороны Заказчика. В данном случае Услуги считаются оказанными надлежащим образом и подлежащими оплате в полном размере. 2.Никакая информация, материалы и (или) консультации, предоставляемые Исполнителем в рамках оказания Услуг, не могут рассматриваться как гарантии. Принятие решений на основе всей предоставленной Исполнителем информации находится в исключительной компетенции Заказчика. Заказчик принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием информации и материалов, предоставленных Исполнителем в рамках Услуг. 3.Исполнителем не гарантируется абсолютная бесперебойность предоставления Услуг, несмотря на то что Исполнитель предпринимает все возможные меры с целью ее обеспечения. При неудовлетворительном качестве интернет-соединения стабильная работа ПО не гарантируется, в этом случае получение Услуг может оказаться затруднительным или невозможным. 4.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия обстоятельств непреодолимой силы. В течение этого времени стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон принимает на себя свой риск последствия обстоятельств непреодолимой силы. О возникновении таких обстоятельств Исполнитель обязан уведомить Заказчика путем размещения информации на Сайте и/или ее отправке на электронный почтовый ящик Заказчика, а Заказчик обязан направить Исполнителю письмо на ЭП с названием темы письма «Форс-мажор». Под обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными обстоятельствами) Стороны понимают: пожар, наводнение, землетрясение, забастовки и другие стихийные бедствия, войну и военные действия, вступление в силу нормативных правовых актов и актов применения права, препятствующих исполнению обязательств, вынужденную срочную (не плановую) госпитализацию, подтвержденную документально, если вышеперечисленные обстоятельства находятся вне контроля Сторон, препятствуют выполнению Договора и возникли после заключения Договора. Отсутствие времени у Заказчика по любым основаниям для получения Услуг, нахождение в отпуске, командировке, неоплата доступа к сети Интернет, поломка средства доступа к сети Интернет не являются обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными обстоятельствами). 5.Совокупная ответственность Исполнителя по Договору по любому иску или претензии в отношении Договора или его исполнения ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком. При этом с Исполнителя может быть взыскан только реальный ущерб, но не упущенная выгода. 6.В случае нарушения запрета на покупку Услуг «в складчину» Исполнитель вправе взыскать Заказчика штраф в размере полной стоимости всего комплекса приобретенных Заказчиком Услуг («Курса» и т.д.), в процессе оказания которых Исполнитель выявил 7 Заказчик________________ Исполнитель___________________ нарушение запрета на «складчину». Вышеуказанный штраф должен быть оплачен Заказчиком не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента направления Исполнителем Заказчику соответствующего письменного требования по электронной почте Заказчика. Стороны установили, что вышеуказанный запрет на покупку Услуг «в складчину» считается нарушенным, а неправомерный доступ третьих лиц к Услугам считается предоставленным Заказчиком, если Исполнитель технически зафиксирует факт получения доступа к Услугам, оплаченным Заказчиком, с более чем трех IP-адресов и/или с более чем трех разных устройств (устройств с разными номерами устройств). 9.Персональные данные и их использование 1.Заказчик дает свое согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных, предоставленных при регистрации в закрытом разделе Сайта, а именно: имени, фамилии; изображения; адреса электронной почты; контактного телефона; аккаунтов в программах обмена сообщениями и социальных сетях. 2.Обработка персональных данных означает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, не подпадающих под специальные категории, на обработку которых, согласно действующему законодательству Российской Федерации, требуется письменное согласие Заказчика. 3.Обработка персональных данных производится в целях исполнения Исполнителем обязательств по Договору, обеспечения Заказчика обратной связью при использовании Сайта, программ обучения, видеокурсов, а также в целях направления на указанный Заказчиком при регистрации адрес электронной почты информационных и рекламных сообщений. 4.Обработка персональных данных Заказчика производится Исполнителем и/или третьими лицам, привлеченными Исполнителем, с использованием баз данных на территории Российской Федерации. 5.Заказчик может в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив Исполнителю соответствующее уведомление на ЭП. При этом Заказчик понимает и признает, что отзыв согласия на обработку персональных данных может потребовать удаления любой информации, касающейся участия Заказчика в Услугах, в том числе удаления учетной записи Заказчика в закрытом разделе Сайта / Платформы/ Чата и прекращения доступа к вышеуказанным ресурсам. 6.Заказчик дает согласие на получение информационных рассылок и рекламных материалов от Исполнителя, либо от иных лиц по поручению Исполнителя, на адрес электронной почты и контактный телефон, указанные Заказчиком при регистрации на Сайте/ Платформе/ Чате. Согласие на получение информационных рассылок и рекламных материалов может быть отозвано Заказчиком в любое время путем направления Исполнителю соответствующего уведомления на ЭП. 7.Заказчик дает свое согласие на использование его изображения в качестве фотографии Заказчика (аватара) Исполнителем на безвозмездной основе. 10. Защита авторских прав 1.Ресурсы содержат результаты интеллектуальной деятельности, исключительные права на которые принадлежат Исполнителю, его аффилированным лицам и другим связанным сторонам, представителям, всем прочим лицам, действующим от имени Исполнителя. А также 8 Заказчик________________ Исполнитель___________________ Ресурсы могут содержать результаты интеллектуальной деятельности, которыми Исполнитель пользуется на основании простой лицензии. 2.Используя Ресурсы, Заказчик признает и соглашается с тем, что все содержимое Ресурсов и структура их содержимого защищены авторским правом, правом на товарный знак и другими правами на результаты интеллектуальной деятельности и что указанные права являются действительными и охраняются во всех формах, на всех носителях и в отношении всех технологий, как существующих в настоящее время, так и разработанных или созданных впоследствии. Никакие права на любое содержимое Ресурсов, включая, помимо прочего, аудиовизуальные произведения, текстовые и графические материалы, ПО, товарные знаки не переходят к Заказчику в результате пользования Ресурсами и заключения Договора. 3.При цитировании материалов Ресурсов, которое должно производиться с предварительного письменного и буквального согласия Исполнителя, Заказчик обязуется указывать ссылку на Сайт. 4.В случае нарушения Заказчиком положений Договора, касающихся защиты прав Исполнителя на объекты интеллектуальной собственности, последний вправе потребовать от Заказчика выплаты компенсации в размере 300 000 (триста тысяч) рублей за каждый случай нарушения, а также компенсации всех причиненных убытков, включая упущенную выгоду. Вышеуказанный штраф должен быть уплачен Заказчиком в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента направления соответствующего требования Исполнителем Заказчику. 11.Заключительные положения 1.Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует в течение Срока, либо если Срок не согласован Сторонами-до полного исполнения обязательств Сторонами. 2.Все споры и разногласия между Сторонами разрешаются путем переговоров, а при недостижения согласия путем переговоров—в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ. 3.Бездействие со стороны Исполнителя в случае нарушения Заказчиком положений Договора не лишает Исполнителя права предпринять позднее соответствующие действия в защиту своих интересов и х прав. 4.Признание судом какого-либо положения Договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных его положений. 5.Режим работы Исполнителя — с 09:00 по 18:00 по московскому времени. 12.Реквизиты Исполнителя ИП Баляев А.Н. ИНН 526318013432 9 Заказчик________________ Исполнитель___________________